Garantie

Was abgedeckt ist, wie lange und wie man einen Anspruch geltend macht

Herstellergarantie

Die meisten Produkte, die auf Bricoza verkauft werden, verfügen über eine eigene Herstellergarantie (z. B. Marken wie Zodiac, Bosch, Gardena oder GHD). Die Garantiedauer und -bedingungen variieren je nach Marke und Produkt – soweit verfügbar, ist dies auf der einzelnen Produktseite aufgeführt. Als allgemeine Richtlinie gilt, dass die meisten Herstellergarantien 1 bis 2 Jahre ab Kaufdatum betragen und Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abdecken.

Der Hersteller, nicht Bricoza, ist für die Einhaltung der Herstellergarantie verantwortlich – Reparaturen, Ersatz oder Wartung im Rahmen dieser Garantie werden direkt vom Hersteller oder seinem autorisierten Servicenetz abgewickelt. Bricoza hilft Ihnen dabei, den richtigen Ansprechpartner des Herstellers zu finden und unterstützt Sie während des gesamten Prozesses, ist aber selbst nicht der Garantiegeber für vom Hersteller unterstützte Ansprüche.

Die Herstellergarantie deckt typischerweise keine Schäden durch Missbrauch, normalen Verschleiß, versehentliche Schäden oder nicht autorisierte Reparaturen ab.

Ihre gesetzlichen Rechte

Zusätzlich zu jeder Herstellergarantie haben Sie als Verbraucher Anspruch auf gesetzliche Schutzrechte, die je nach Wohnort variieren:

• EU-Kunden: Waren müssen gemäß EU-Verbraucherschutzrecht mindestens 2 Jahre ab Lieferung dem Vertrag entsprechen.
• UK-Kunden: Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für den Zweck geeignet und wie beschrieben sein, mit spezifischen Abhilfemaßnahmen (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung), wenn etwas nicht stimmt.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von und zusätzlich zu jeder Herstellergarantie und werden durch diese weder eingeschränkt noch ersetzt.

Wie man einen Garantieanspruch geltend macht

1. 1. Kontaktieren Sie uns unter contact@bricoza.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
2. Fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video bei, die den Fehler zeigen.
3. Wir bestätigen, ob das Problem abgedeckt ist, und beraten Sie über die nächsten Schritte – Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, je nach Produkt und Herstellungsverfahren.
4. Einige Marken verlangen, dass Ansprüche direkt über ihre eigenen Servicezentren abgewickelt werden – in diesem Fall weisen wir Sie an den richtigen Ansprechpartner und unterstützen Sie während des Prozesses.

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Nichtbeachtung der Herstelleranweisungen
• Normaler Verschleiß (z. B. Batterien, Filter, Klingen, Verbrauchsteile)
• Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen
• Kosmetische Schäden, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen