Garantie

Wat er gedekt is, hoe lang, en hoe u een claim indient

Fabrieksgarantie

De meeste producten die op Bricoza worden verkocht, vallen onder de eigen garantie van de fabrikant (bijvoorbeeld merken zoals Zodiac, Bosch, Gardena of GHD). De garantietermijn en -voorwaarden variëren per merk en product – indien beschikbaar, staat dit vermeld op de individuele productpagina. Als algemene richtlijn geldt dat de meeste fabrieksgaranties 1 tot 2 jaar duren vanaf de aankoopdatum en defecten in materialen of vakmanschap bij normaal gebruik dekken.

De fabrikant, en niet Bricoza, is verantwoordelijk voor het nakomen van de fabrieksgarantie – reparaties, vervangingen of onderhoud onder deze garantie worden rechtstreeks door de fabrikant of diens geautoriseerde servicenetwerk afgehandeld. Bricoza helpt u bij het vinden van de juiste contactpersoon bij de fabrikant en ondersteunt u bij het proces, maar is zelf niet de garantieverstrekker voor door de fabrikant gedekte claims.

Fabrieksgarantie dekt doorgaans geen schade als gevolg van verkeerd gebruik, normale slijtage, accidentele schade of ongeautoriseerde reparaties.

Uw wettelijke rechten

Naast een eventuele fabrieksgarantie heeft u als consument recht op wettelijke bescherming, die varieert afhankelijk van waar u woont:

• EU-klanten: goederen moeten ten minste 2 jaar vanaf de levering voldoen aan de overeenkomst volgens de EU-consumentenwetgeving.
• Britse klanten: volgens de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het doel, en zoals beschreven, met specifieke remedies (reparatie, vervanging of terugbetaling) als er iets mis is.

Deze wettelijke rechten bestaan onafhankelijk van, en zijn aanvullend op, elke fabrieksgarantie, en worden er niet door beperkt of vervangen.

Hoe u een garantieclaim indient

1. 1. Neem contact met ons op via contact@bricoza.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
2. Voeg, indien mogelijk, foto's of een korte video toe die het defect toont.
3. Wij zullen bevestigen of het probleem gedekt is en u adviseren over de volgende stappen – reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het product en het proces van de fabrikant.
4. Sommige merken vereisen dat claims rechtstreeks via hun eigen servicecentra verlopen – in dat geval verwijzen wij u naar de juiste contactpersoon en ondersteunen wij u bij het proces.

Wat is niet gedekt

• Schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant
• Normale slijtage (bijv. batterijen, filters, messen, verbruiksartikelen)
• Ongeautoriseerde reparaties of modificaties
• Cosmetische schade die de functie van het product niet beïnvloedt